Гарантия и возврат

Гарантия

На все товары действует гарантия качества. Вся техника проверяется перед отправкой. Для стоковых, уцененных товаров и товаров категории «Б/у» действуют индивидуальные условия гарантии, указанные в карточке товара.

Гарантия распространяется на:

• заводские дефекты и скрытые недостатки, выявленные во время правильной эксплуатации;
• неисправности, возникшие не по вине покупателя.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, попадание влаги или жидкости;
• неправильную эксплуатацию и скачки напряжения в сети;
• самостоятельный ремонт или вмешательство сторонних лиц;
• естественный износ батарей, кабелей и разъемов;
• программные сбои, вызванные действиями пользователя.

Как оформить гарантийный случай

Свяжитесь с нами, указав номер заказа и описание проблемы (по возможности — фото или видео). После диагностики мы определим: ремонт, замену или возврат средств в соответствии с законодательством Украины.

Возврат и обмен

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней со дня получения заказа — независимо от того, есть ли в нем недостаток (Закон Украины «О защите прав потребителей»). День получения — это день, когда вы забрали посылку в отделении или в почтомате «Новой Почты».

Товар надлежащего качества (не подошел, передумали) принимаем, если:

• он не был в использовании или только осмотрен и проверен так, как это можно сделать в магазине;
• сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и защитные пленки;
• сохранена оригинальная упаковка и полная комплектность (кабели, зарядные устройства, инструкции, подарки к заказу);
• есть подтверждение покупки: номер заказа, чек или номер накладной «Новой Почты».

Товар с недостатком, поврежденный во время доставки или не тот, что вы заказывали, принимаем без этих ограничений: на ваш выбор — замена на такой же, обмен на другой товар или полный возврат средств. Повреждение упаковки советуем зафиксировать в отделении «Новой Почты» во время получения (фото, акт).

Не подлежат возврату товары надлежащего качества из перечня, утвержденного постановлением КМУ № 172: средства личной гигиены, парфюмерно-косметические изделия, белье, чулочно-носочные изделия, товары по уходу за детьми и подобные. Если такой товар имеет недостаток — возврат и обмен возможны на общих основаниях.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите или позвоните нам (контакты — на странице «Контакты»): укажите номер заказа, причину и что вам удобнее — обмен или возврат средств. Если есть недостаток — добавьте фото или короткое видео.
2. Мы подтвердим возврат в течение 1 рабочего дня и пришлем данные для отправки.
3. Отправьте товар «Новой Почтой» на указанное отделение. Упакуйте его так, чтобы он не повредился в пути.
4. После получения мы проверяем товар в течение 1–2 рабочих дней и возвращаем средства или отправляем товар на обмен.

Стоимость обратной доставки

• Товар надлежащего качества — обратная доставка за счет покупателя по тарифам «Новой Почты» (ориентировочно 120 грн, зависит от веса и объявленной стоимости).
• Товар с недостатком, поврежденный в пути или присланный по ошибке — доставку в обе стороны оплачивает магазин.
• При обмене повторная отправка нового товара оплачивается так же, как и обычный заказ; если обмен из-за недостатка — за наш счет.

Возврат средств

• Возвращаем полную стоимость товара тем же способом, которым была осуществлена оплата: на карту (через WayForPay), на счет — для безналичной оплаты; за наложенный платеж — на указанную вами карту.
• Срок — обычно 3–7 банковских дней, но не позднее 10 дней со дня, когда мы получили товар.
• Если вы отказались от посылки в отделении, оплаченный заказ возвращается в том же порядке после того, как товар вернется к нам.