Гарантія та повернення

Гарантія

На всі товари діє гарантія якості. Уся техніка перевіряється перед відправленням. Для стокових, уцінених товарів та товарів категорії «Б/в» діють індивідуальні умови гарантії, вказані в картці товару.

Гарантія поширюється на:

• заводські дефекти та приховані недоліки, виявлені під час правильної експлуатації;
• несправності, що виникли не з вини покупця.

Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження, потрапляння вологи чи рідини;
• неправильну експлуатацію та стрибки напруги в мережі;
• самостійний ремонт або втручання сторонніх осіб;
• природний знос батарей, кабелів і роз'ємів;
• програмні збої, спричинені діями користувача.

Як оформити гарантійний випадок

Зв'яжіться з нами, вказавши номер замовлення та опис проблеми (за можливості — фото чи відео). Після діагностики ми визначимо: ремонт, заміну або повернення коштів відповідно до законодавства України.

Повернення та обмін

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення — незалежно від того, чи є в ньому недолік (Закон України «Про захист прав споживачів»). День отримання — це день, коли ви забрали посилку на відділенні або в поштоматі «Нової Пошти».

Товар належної якості (не підійшов, передумали) приймаємо, якщо:

• він не був у використанні або лише оглянутий і перевірений так, як це можна зробити в магазині;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні плівки;
• збережено оригінальну упаковку та повну комплектність (кабелі, зарядні пристрої, інструкції, подарунки до замовлення);
• є підтвердження покупки: номер замовлення, чек або номер накладної «Нової Пошти».

Товар із недоліком, пошкоджений під час доставки або не той, що ви замовляли, приймаємо без цих обмежень: на ваш вибір — заміна на такий самий, обмін на інший товар або повне повернення коштів. Пошкодження упаковки радимо зафіксувати на відділенні «Нової Пошти» під час отримання (фото, акт).

Не підлягають поверненню товари належної якості з переліку, затвердженого постановою КМУ № 172: засоби особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари для догляду за дітьми та подібні. Якщо такий товар має недолік — повернення та обмін можливі на загальних підставах.

Як оформити повернення чи обмін

1. Напишіть або зателефонуйте нам (контакти — на сторінці «Контакти»): вкажіть номер замовлення, причину та що вам зручніше — обмін чи повернення коштів. Якщо є недолік — додайте фото або коротке відео.
2. Ми підтвердимо повернення протягом 1 робочого дня та надішлемо дані для відправлення.
3. Відправте товар «Новою Поштою» на вказане відділення. Упакуйте його так, щоб він не пошкодився в дорозі.
4. Після отримання ми перевіряємо товар протягом 1–2 робочих днів і повертаємо кошти або відправляємо товар на обмін.

Вартість зворотної доставки

• Товар належної якості — зворотна доставка за рахунок покупця за тарифами «Нової Пошти» (орієнтовно 120 грн, залежить від ваги та оголошеної вартості).
• Товар із недоліком, пошкоджений у дорозі або надісланий помилково — доставку в обидва боки оплачує магазин.
• При обміні повторне відправлення нового товару оплачується так само, як і звичайне замовлення; якщо обмін через недолік — за наш рахунок.

Повернення коштів

• Повертаємо повну вартість товару тим самим способом, яким було здійснено оплату: на картку (через WayForPay), на рахунок — для безготівкової оплати; за накладений платіж — на вказану вами картку.
• Строк — зазвичай 3–7 банківських днів, але не пізніше 10 днів з дня, коли ми отримали товар.
• Якщо ви відмовилися від посилки на відділенні, оплачене замовлення повертається в тому ж порядку після того, як товар повернеться до нас.